Los derechos de los pasajeros del transporte aéreo en la Unión Europea se refieren a:
- vuelos y reservas;
- pérdida o daño al equipaje;
- retrasos y cancelaciones;
- denegación de embarque;
- sobreventa;
- compensación en caso de accidente o problemas con los paquetes de vacaciones.
¿Cuáles son los derechos de los pasajeros del transporte aéreo en la Unión Europea?
Índice Artículo
Los derechos de los pasajeros del transporte aéreo son aplicables:
- a pasajeros en vuelos regulares o vuelos chárter nacionales e internacionales, incluidos los comprados como parte de un viaje combinado;
- para todos los vuelos desde aeropuertos de la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad de la aerolínea;
- para vuelos operados por una empresa de la Unión Europea desde un aeropuerto fuera de la Unión pero a un aeropuerto de la UE.
Estos derechos también son válidos para Islandia, Noruega y Suiza.
La Unión Europea mantiene una lista de aerolíneas prohibidas de volar en su territorio y no autorizadas para usar sus aeropuertos. Esta lista se actualiza periódicamente.
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo, si es una persona con movilidad reducida
La legislación europea sobre pasajeros con discapacidad o movilidad reducida prevé:
- le brinda asistencia gratuita y efectiva a bordo de aeronaves y en los aeropuertos de la UE;
- garantiza un trato justo y no discriminatorio.
El transportista no puede rechazar una reserva o embarque a personas discapacitadas si tiene un billete y una reserva válidos, excepto por razones de seguridad que deben ser razonadas.
También debe proporcionar asistencia específica gratuita, ya que la persona en dificultades le ha indicado sus necesidades especiales 48 horas antes de la salida del vuelo.
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo al reservar su billete de avión
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo, Transparencia de precios
Al reservar su billete de avión, debe recibir información sobre el precio de su billete. Este es el precio de su billete, los costos relacionados con la compra de su billete (aumentar tarifas, tarifas de archivo, etc.) e impuestos y suplementos existentes.
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo, Identidad de la empresa
Se le debe proporcionar la identidad de la compañía aérea en todos los casos. Cuando se realiza una reserva aérea a través de una agencia de viajes, el agente de viajes debe transmitir a su cliente toda la información disponible sobre:
- la identidad del transportista. Debe confirmarse por escrito al ordenar el billete. Cualquier modificación debe ser notificada a más tardar al registrarse o abordar;
- cambios de dispositivo durante el viaje;
- escalas;
- transferencias entre aeropuertos.
¿Qué reglas se aplican en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso ?
Las compañías aéreas están sujetas a ciertas obligaciones hacia sus clientes en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de un vuelo. Estas obligaciones consisten en ofrecer gratuitamente a los pasajeros interesados:
- una comida y refrescos (según el tiempo de espera);
- alojamiento en el hotel (si la espera dura al menos una noche o si el pasajero debe agregar una noche de hotel a su estadía), así como transporte al lugar de alojamiento;
- la posibilidad de hacer dos llamadas telefónicas o enviar dos mensajes.
Cuando ocurren estos eventos, la aerolínea debe presentar un aviso que contenga las principales disposiciones de la regulación europea dedicada a ellos.
En todos los casos, es aconsejable solicitar al agente del mostrador un certificado, fechado y firmado por la empresa, especificando la dificultad encontrada.
Además, en caso de problema, además de su obligación de cuidarlo (refrigerios, restauración, etc.), la empresa debe pagar la compensación financiera del pasajero, cuyo monto varía según la distancia de vuelo:
En caso de cambio de ruta, la compensación puede reducirse a la mitad.
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo, denegación de embarque
Cuando a los pasajeros se les niega el embarque debido a la sobreventa de la compañía aérea, la aerolínea debe pedir a los voluntarios que abandonen sus asientos a cambio de ganancias mutuamente decididas.
Si todavía hay escasez de asientos, la compañía puede negarse a embarcar a un pasajero, incluso si tiene un billete válido y una reserva confirmada para el vuelo en cuestión, y que se sometió para registrarse dentro del tiempo y condiciones requeridos.
Luego le da al pasajero la opción de elegir entre un vuelo de reemplazo (lo antes posible o en una fecha posterior) y el reembolso del billete.
El reembolso debe pagarse dentro de los 7 días, en efectivo, mediante transferencia bancaria, mediante cheque o, con el acuerdo firmado por el pasajero, en forma de buen viaje.
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo, Retraso
Si su vuelo conoce un retraso de al menos 5 horas , puede solicitar un reembolso de su billete, siempre que decida no viajar.
Las aerolíneas están obligadas a cuidar de usted (llamadas telefónicas, catering, refrigerios, etc.) si su vuelo llega tarde:
- de 2 horas o más para vuelos de hasta 1.500 km;
- de 3 horas o más para vuelos con una distancia entre 1,500 km y 3,500 km; 4 horas o más para vuelos de más de 3.500 km.
Desde 2009, las aerolíneas pueden ser declaradas responsables de los daños resultantes de los retrasos. Por lo tanto, pueden tener que compensarlo en las mismas condiciones que cuando se les niega el embarque.
También puede solicitar una compensación si llega a su destino final con un retraso de 3 horas o más, a menos que este retraso caiga en circunstancias extraordinarias.
En caso de daños resultantes directamente de la demora (noche de hotel pagada y no utilizada, día laboral perdido, etc.), tiene la posibilidad de obtener una compensación.
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo, Cancelación
En caso de cancelación de un vuelo, la aerolínea está obligada a reembolsarle en las mismas condiciones que cuando se niega a abordar. Este derecho de reembolso no se aplica si :
- fue informado 14 días antes de la fecha de su vuelo;
- fue redirigido a su destino final a una hora cercana a la prevista originalmente;
- la aerolínea puede demostrar que la cancelación del vuelo está vinculada a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado (condiciones climáticas, situación política en riesgo, etc.).
Después de la cancelación de su vuelo, la aerolínea debe cumplir con ciertas obligaciones:
- reembolso de su billete dentro de los 7 días;
- un cambio de ruta a su destino final en condiciones comparables;
- cuidado si es necesario.
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo en caso de actualización o degradación
No se puede requerir ningún suplemento sobre el monto de su billete en caso de una actualización. Pero en caso de degradación, se proporciona una compensación. Equivale a:
- 30% del billete para vuelos de hasta 1,500 km;
- 75% del billete para vuelos de más de 3,500 km.
Derechos de los pasajeros del transporte aéreo en caso de destrucción, pérdida o daño a su equipaje
En caso de destrucción, pérdida o daño del equipaje durante el transporte aéreo, el Convenio de Montreal sobre transporte aéreo internacional ofrece una compensación de alrededor de 1.330 euros. Como se indica en el sitio web del Ministerio de Economía, sus efectos personales generalmente no se reembolsan hasta su nuevo valor, y las aerolíneas a menudo aplican un descuento.
Tiene 7 días para informar daños a su equipaje y 21 días en caso de pérdida o retraso en su equipaje.
Si cree que el valor de su equipaje está por encima del límite esperado, debe hacer una declaración especial de interés al registrarse.
¿Cómo puede presentar una reclamación en caso de disputa?
Se requiere que cada estado miembro de la UE establezca un organismo de control nacional. En Francia, es la Dirección de Regulación Económica de la Dirección General de Aviación Civil (DGAC). Sus obligaciones son:
- se ocupan de quejas relacionadas con demoras significativas, cancelaciones y embarque denegado;
- para verificar si el Reglamento comunitario 261/2004 se aplica correctamente;
- para imponer, cuando corresponda, sanciones contra las compañías aéreas que no cumplan con la legislación europea.
Antes de ingresar a la DGAC, debe notificar a la compañía aérea en cuestión y obtener una respuesta por escrito de ella, si es posible.
Para presentar una queja contra una compañía aérea que no ha respetado las reglas vigentes con respecto a la denegación de embarque, cancelación o retraso cuando el incidente haya ocurrido en Francia, puede completar un formulario en el sitio Service-public.fr, para ser enviado a la DGAC, cuya dirección está indicada.
La Comisión Europea también le proporciona un formulario de queja, que también puede usarse para rebajas y enviarse primero a la aerolínea en cuestión, luego al organismo de control nacional competente.
Para todas las dificultades para presentar una queja, y en particular si no obtiene una respuesta a su solicitud o si no lo satisface, puede comunicarse con el Centro Europeo de Consumidores de Francia, que puede asesorarlo en sus procedimientos.
En particular, el Centro ofrece un folleto especial sobre los derechos de los pasajeros del transporte aéreo y consejos para hacerlos cumplir a la aerolínea. La información también está disponible como parte de la pandemia COVID-19.
Cómo has visto los derechos de los pasajeros del transporte aéreo, te recomendamos que veas nuestra entrada Firmar un contrato de arrendamiento
Vídeo sobre los derechos de los pasajeros del transporte aéreo
Vídeo sobre los derechos de los pasajeros del transporte aéreo, del canal:
Centro Europeo del Consumidor